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Die durch uns angebotenen Produkte enthalten, in der Regel, eine kostenlose technische Unterstützung bei Problemen und zwar:
*In der Praxis versuchen wir Kundenanfragen auch bei viel älteren Produkten zu beantworten. Die kostenlose technische Unterstützung wird mit dem Kauf von einem Update, Upgrade oder einer neuen Lizenz um den obigen Zeitraum erneuert.
Die kostenlose technische Unterstützung beinhaltet keine Dienstleistungen wie z.B. Analysen von Kunden-Software oder kundenspezifische Entwicklungen (verständlicherweise).
Priority Support Services erweitern die kostenlose technische Unterstützung mit umfangreichen und zeitintensiven Zusatzleistungen um, bezogen auf ein spezielles Problem, so schnell wie möglich eine Lösung zu erarbeiten.
Für die höchste flexibilität werden die folgende Priority Support Services angeboten:
Priority Support Service 3M
Diesen Service bestellt der Kunde sofort mit dem Kauf des Produktes oder innerhalb von 5 Tagen und bietet:
Priority Support Service 12M
Diesen Service kann der Kunde jederzeit bestellen und bietet:
Priority Support Service 1-Fall
Diesen Service kann der Kunde jederzeit bestellen und bietet:
*1 Monat = 4 Kalenderwochen.
| Umfang der Service Leistung |
Je Unterstützungsfall
Jede Analyse enthält einen schriftlich verfassten mehrseitigen Bericht mit Auflistung der Problemstellen und Hinweise zur Behebung.
Die Verwaltung des Unterstützungsfalls sowie die Auswahl der geeigneten Mittel und Wege (auch Kommunikationswege) liegen im Ermessen unseres Personals. Die Absicht ist die Lösung zu einem Problem bzw. die Antwort auf eine gezielte Kundenfrage auf dem schnellsten Weg zu finden. Die Mitwirkung des Kunden kann hierbei notwendig werden.
Jeder Service Vertrag beginnt automatisch nach Eingang der Zahlung. Bei jeder Anfrage geben Sie bitte immer Ihre Servicenummer an.
